| 新世纪百货以信赖赢市场 |
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| 2008-04-22 13:00 文章来源：重庆晨报 |
| 文章类型：转载 内容分类：新闻 |
重庆商业在近年来的跨越式发展中，成就了不少本土名片。新世纪百货这个颇具代表性的本土企业，多年潜心修炼赢得知名度和美誉度，并以“信赖”的好口碑赢得了广泛市场。大到家用电器、衣装被服，小到柴米油盐，新世纪百货从点滴做起，同时对服务品质不断提升，多年来一直是老百姓信任和依赖的生活伙伴。
关键词：布局
新世纪百货于1995年开业，并从1997年9月开始逐步向区县市场辐射，目前已拥有13家综合商场、64家连锁超市，遍及25个区县；由开业当年的销售1.67亿元、利润663万元，发展到2007年销售89.4亿元，利润超2亿元；卖场面积从9000平方米猛增到目前的49万平方米。
新世纪百货连续四年占据重庆百货业市场份额第一，自开业以来，公司更相继荣获“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“中国商业名牌企业”和“全国金鼎（品牌）百货店”等多项荣誉称号。
关键词：服务
新世纪百货从开业之初，在重庆零售业中率先创立普通话服务、早晚迎送宾、无条件退换货制度，以服务标准化让消费者切实感受到新世纪百货“以顾客为中心”的服务理念。尔后，又不断在提升服务价值体系上做足文章，多元化的个性服务在行业内始终出彩，营业员星级服务评定提升服务精品化，新世纪百货的每次改变都受到市场高度认可。
在去年的“服务品质提升年”里，新世纪百货再次更新服务标准，在重庆零售业首个将商场“休息区”、“卫生间”等硬件设施纳入了服务标准及服务管理，努力为消费者提供更好的购物场所。消费者普遍称，在新世纪百货更舒服了，营业员像私家衣橱顾问一样贴心。同时，顾客学堂、亲子教育、理财讲座、流行信息发布等诸多富有文化内涵的活动，扩展了服务的外延，充分担当起消费者的朋友和顾问,提升了服务的质量和价值。
关键词：坚持
信赖是靠行动累积的口碑，新世纪百货就以不懈的坚持赢得这一殊荣。
新世纪百货13年前在重庆零售业首创了“十五日退换货制度”，13年的坚持不懈和真情服务使其拥有了大批忠诚顾客。
对于售后的承诺，服饰类有无条件退货为保障，对于家电商品而言，完善的售后服务体系才能让顾客更放心。于是家电售后服务中心也在长期坚持下成为精品信赖工程，提高了顾客的满意度，让家电全程服务向前迈进了一大步。
这些零风险购物体系的营造，让新世纪百货付出了很高的成本代价，仅退换货商品金额每年高达上千万元。但新世纪却不囿于眼前利益，而是从长计议,着力打造百年老店，始终把“为顾客营造宽松的购物环境”当作自己的使命，实践着对顾客的承诺。
关键词：体贴
新世纪的品质服务能够不断跨越，还得益于亲情服务所建立的广泛群众基础。比如体贴，这是很多市民在购物过程中都能感触的。
黛玛柜台，曾有顾客看中一套家居服，因衣袖过长无法穿着，希望修改衣袖长度。营业员王敏将衣服拿到各缝纫店，均因面料太厚而无法修改。为了让顾客买到满意的商品，王敏将服装拿回家，运用自己的缝纫技术进行了认真修改，让顾客倍感贴心。
牺牲休息时间为顾客服务的事情在新世纪比比皆是，超市奶粉柜的员工更集体将自己的联系电话贴在柜台咨询栏上，方便老顾客随时咨询。
新世纪体贴的管家式服务总是渗透在各个环节，有时这种体贴甚至细微到顾客的心理感受。
关键词：品质
体贴周到是基石，深化主题是点精之笔。面对消费者不断提升的需求，品质成为新的着力点。尤其这两年来，新世纪百货以诸多具有文化内涵的活动，给顾客搭建了享受品质生活的平台。比如凯瑞商都的读书文化季暨图书漂流活动，为消费者提供了多元化的休闲方式，如今商场6楼的“书香阅读角”已成爱书人的交流基地。
世纪新都的宝贝俱乐部，为VIP会员提供增值服务，通过不定期开设亲子爱心课堂，替父母们解决育儿过程中遇到的疑难杂症；不定期举行的亲子活动，为家庭搭建起一个长期的良好沟通且不乏趣味性的平台。
品质生活在新世纪百货还有更丰富的载体，从顾客学校到流行资讯发布会等主题，其涵概的范畴在新世纪百货得到无限扩张。
新世纪超市的管家手册
让顾客放心消费
新世纪超市的质量白皮书一直是业内佳话，它将超市内所有商品的管理标准化，甚至对肉馅含量、包子、豆浆重量都规定了量化标准。多年来，新世纪超市以诸多保障消费者利益的举措，履行着“物廉价美、质量有保证”的承诺。
肉馅也有量化标准
新世纪的白皮书中，仅关于质量管理与考核标准的内容就有161个文件，74页。其中考核标准占了一半，而这样的标准，我们之前几乎从未听说过。
以肉馅为例，肉馅分为精肉馅和夹心肉馅。白皮书规定，精肉馅颜色以红色为主，精瘦肉占90％，肥肉占10％；夹心肉馅颜色红白一半，精瘦肉60％，肥肉40％。
预警制度保食品新鲜
白皮书规定，仓库收货时，商品余留保质期不得低于70％，卖场收货的，商品余留期不得低于50％。在销商品保值期不足20％的（进口商品、日配品除外），超市就将启动预警机制，对商品进行下柜处理，要求供应商退货。
这套完善的预警制度，可以完全拦截过期食品出现在卖场。
熟食也要除去皮重
新世纪超市率先打破皮重收费的潜规则，工作人员将根据包装的大小，随时调整皮重。这些包装主要是跟食物、蔬菜、水果直接接触的平口食品袋。大的平口袋一般有3－4克，小袋子有2克左右。
每年，新世纪70家门店总共要用1000多万个这样的平口袋，按照每个平口袋平均重量3克，平口袋内平均装了一斤商品，每斤商品5元计算，3克包装袋应该是3分钱，1000多万个包装袋至少就是30万元。也就是说，每年仅除皮重，新世纪超市就为顾客节约了30万元。
本版稿件由记者 蒲梅 采写
镜 头
镜头一
年投入20万为试衣间消毒换鞋
新世纪各商都的试衣间里，不同季节都会有不同款式的鞋，而且试衣间干净整洁，没有异味。
原来新世纪百货根据不同季节，都会要求品牌经销商对试衣间内的鞋进行更换，并且定期进行消毒处理，必须保证试衣间的清洁卫生，每个商场每周都将对试衣间进行专项检查。
据新世纪百货相关人士称，每年，仅主城5个商都，为试衣间里的鞋消毒、换新鞋的费用就在20万元左右。以世纪新都为例，一个女装品牌每年为试衣间里的鞋投入就在500-600元，世纪新都共200多个服装品牌，每年仅试衣间里鞋的投入平均就有5万-10万元。
镜头二
超市要做市民的生活保姆
为让市民放心消费，做好市民生活的保姆，新世纪超市在推出熟食进出货登记阳光流程、活禽宰杀阳光流程后，在我市首次推出购物阳光流程，让市民有个明明白白的消费过程。
新世纪超市同时表示，将始终坚持引导市民购买自己最需要的东西，进行阳光消费。比如很多市民不清楚一些不大众化的鱼类的作法，不了解如何烹饪更健康，超市就将鱼的各种烹饪常识张贴出来，引导市民放心地理性消费。
为方便市民购物，新世纪部分中心店超市还开始对绿色食品进行挂牌销售。
数 字
商务部2006年10月26日公布全国9个试点城市零售业分等定级评定结果，新世纪百货世纪新都荣获金鼎百货店品牌店称号。
2006年，世纪新都、解放碑商都和沙坪坝凯瑞商都揽括我市百货零售业销售前三；
2007年，世纪新都销售额首次突破10亿元大关，成为继成都王府井后，西南地区第二家销售上10亿元的大卖场。
2007年，新世纪百货凭借强大的经营优势和实力业绩，销售突破77亿元大关，坐稳了本土零售业的头把交椅；
2008年，新世纪目标是达到100亿元大关。 |
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